Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities en toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, samenwerkingen en overeenkomsten van HAVEN., gevestigd te Rhoon en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94366632.

1.2 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• HAVEN. — de dienstverlener, handelend onder de naam HAVEN.
• Opdrachtgever — de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met HAVEN.
• Overeenkomst — elke afspraak tussen HAVEN. en de opdrachtgever met betrekking tot de te verrichten werkzaamheden, vastgelegd per e-mail, opdrachtbevestiging of ondertekend voorstel.

1.3 Deze voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat een overeenkomst tot stand komt.

1.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

1.5 De toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 2 — Aard van de dienstverlening

2.1 HAVEN. treedt op als vertrouwenspartner en regisseur bij strategische, organisatorische en persoonlijke vraagstukken.

2.2 De dienstverlening is gericht op begeleiding, reflectie, strategische ondersteuning en regie. HAVEN. werkt contextueel en op maat — niet volgens standaardmethoden of vaste formats.

2.3 HAVEN. heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Resultaten zijn afhankelijk van factoren die buiten de invloed van HAVEN. liggen.

2.4 Alle aanbiedingen en voorstellen van HAVEN. zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 3 — Vertrouwelijkheid

3.1 HAVEN. behandelt alle informatie die in het kader van de samenwerking wordt gedeeld strikt vertrouwelijk.

3.2 Informatie wordt niet met derden gedeeld, tenzij:

• de opdrachtgever hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, of
• er een wettelijke verplichting bestaat tot openbaarmaking.

3.3 De opdrachtgever behandelt de werkwijze, adviezen en interne documenten van HAVEN. eveneens vertrouwelijk.

3.4 De vertrouwelijkheidsverplichting blijft onverminderd van kracht na beëindiging van de samenwerking.

Artikel 4 — Verantwoordelijkheden

4.1 HAVEN. ondersteunt, begeleidt en adviseert naar beste inzicht en vermogen.

4.2 De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor genomen beslissingen, gemaakte keuzes en ondernomen acties.

4.3 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van juiste en volledige informatie die nodig is voor de uitvoering van de werkzaamheden.

4.4 HAVEN. is geen uitvoerende partij, tenzij dit expliciet en schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 5 — Samenwerking en opzegging

5.1 Samenwerkingen worden aangegaan in één van de volgende vormen:

• Vertrouwenspartner — een doorlopende samenwerking met vaste contactmomenten en heldere kaders.
• Regietraject — een afgebakend traject rondom een specifiek vraagstuk.

5.2 Afspraken over duur, beschikbaarheid, invulling en tarieven worden vooraf vastgelegd in een opdrachtbevestiging.

5.3 Een doorlopende samenwerking kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand.

5.4 Een regietraject eindigt na afronding van het overeengekomen traject, tenzij anders afgesproken.

5.5 Bij tussentijdse beëindiging worden reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten in rekening gebracht.

5.6 Beide partijen handelen gedurende de samenwerking zorgvuldig, respectvol en in openheid.

Artikel 6 — Tarieven en betaling

6.1 Tarieven worden vooraf overeengekomen en vastgelegd in de opdrachtbevestiging. Alle genoemde tarieven zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

6.2 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.3 Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag.

6.4 Indien betaling na een schriftelijke herinnering uitblijft, behoudt HAVEN. zich het recht voor de werkzaamheden op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.

6.5 Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening — zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk — komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 7 — Aansprakelijkheid

7.1 HAVEN. voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit.

7.2 HAVEN. is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen
• schade als gevolg van beslissingen genomen door de opdrachtgever
• schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de opdrachtgever

7.3 De aansprakelijkheid van HAVEN. is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit door de opdrachtgever aan HAVEN. is betaald.

7.4 Aanspraken op schadevergoeding vervallen indien deze niet binnen twaalf maanden na ontdekking van de schade schriftelijk bij HAVEN. zijn ingediend.

Artikel 8 — Intellectueel eigendom

8.1 Alle door HAVEN. ontwikkelde materialen, documenten, adviezen en strategieën blijven intellectueel eigendom van HAVEN., tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.2 De opdrachtgever verkrijgt een gebruiksrecht voor het doel waarvoor de materialen zijn verstrekt.

8.3 Het is de opdrachtgever niet toegestaan materialen van HAVEN. te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 9 — Overmacht

9.1 HAVEN. is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

9.2 Onder overmacht wordt verstaan: ziekte, overheidsmaatregelen, technische storingen en overige omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van HAVEN. vallen.

9.3 Indien de overmachtsituatie langer dan twee maanden voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 10 — Gebruik van naam en informatie

10.1 HAVEN. gebruikt geen namen, informatie of casussen van opdrachtgevers — ook niet in afgeleide of geanonimiseerde vorm die herleidbaar is tot de opdrachtgever — zonder diens uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming.

10.2 Discretie staat centraal in alle communicatie van HAVEN.

Artikel 11 — Klachten

11.1 Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld aan HAVEN.

11.2 HAVEN. zal de klacht in vertrouwen behandelen en binnen een redelijke termijn reageren.

11.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

Artikel 12 — Wijziging van voorwaarden

12.1 HAVEN. behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

12.2 Gewijzigde voorwaarden treden in werking 30 dagen na bekendmaking. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment van totstandkoming, tenzij de opdrachtgever instemt met de gewijzigde versie.

Artikel 13 — Toepasselijk recht en geschillen

13.1 Op alle overeenkomsten tussen HAVEN. en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

13.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

13.3 Indien een geschil niet in overleg kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.